1. Quem somos
O PidoAI é uma plataforma operada por TAS Tecnologia e Consultoria em Informática Ltda, CNPJ 05.368.176/0001-14, Rua Sete de Setembro, 590 — Centro — Ribeirão Preto/SP — CEP 14010-180.
Nesta política, “PidoAI”, “nós” e “plataforma” se referem a essa empresa. “PidoAI” é a marca do produto; a TAS é a pessoa jurídica responsável.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): [email protected]
2. O que o PidoAI faz (e o que NÃO faz)
O PidoAI conecta você (consumidor) diretamente ao estabelecimento para que você faça pedidos pelo aplicativo, pelo site ou pelo WhatsApp.
- O estabelecimento é o vendedor do produto. O contrato de compra é entre você e ele.
- O PidoAI NÃO retém dinheiro. O pagamento é processado por instituições autorizadas e vai direto para a conta do estabelecimento. Não somos custodiantes de valores nem instituição de pagamento.
- Não armazenamos os dados do seu cartão. Eles são enviados diretamente ao processador de pagamento.
3. Dados que coletamos
3.1 Dados que você fornece
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Nome | identificar você no pedido |
| Telefone (WhatsApp) | identidade, verificação por código, atendimento e status do pedido |
| recibos, comunicações e recuperação de acesso | |
| Endereço(s) de entrega | mostrar quem entrega até você e realizar a entrega |
| Observações do pedido | repassar suas preferências ao estabelecimento |
| Avaliações e reclamações (incl. fotos) | resolver problemas e medir qualidade |
3.2 Dados coletados automaticamente
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Geolocalização (com sua permissão) | preencher seu endereço e mostrar apenas estabelecimentos que entregam onde você está |
| Histórico de pedidos | acompanhar pedidos, aplicar promoções e sugerir preferências |
| Token de notificação (push) | enviar avisos sobre seu pedido e promoções |
| Dados do dispositivo | funcionamento, segurança e prevenção a fraude |
| Registros de acesso (IP, data/hora) | segurança e obrigação legal |
| Cookies e tecnologias similares | manter sessão e preferências |
3.3 Dados de pagamento
Ao pagar, seus dados são enviados diretamente ao processador de pagamento. O PidoAI recebe apenas a confirmação (aprovado/recusado), o valor, o meio utilizado e um identificador da transação. Não guardamos número de cartão nem CVV.
4. Uso de inteligência artificial
O atendimento no WhatsApp e algumas funções (sugestões, classificação de reclamações, preferências) usam inteligência artificial.
- A IA usa o contexto do seu pedido e do seu histórico para te atender.
- A IA nunca altera seu pedido sozinha. Sugestões só valem se você confirmar.
- Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento — a conversa é transferida ao estabelecimento.
5. Bases legais (LGPD, art. 7º)
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Criar sua conta, processar e entregar o pedido | Execução de contrato |
| Geolocalização, notificações e comunicações promocionais | Consentimento (você pode revogar) |
| Segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço | Legítimo interesse |
| Guarda de registros e obrigações fiscais | Obrigação legal |
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário, e nunca vendemos seus dados.
| Com quem | O que | Por quê |
|---|---|---|
| Estabelecimento onde você pediu | nome, telefone, endereço, itens, observações | preparar e entregar o pedido |
| Entregador (próprio ou parceiro) | nome, endereço, telefone, referência | realizar a entrega |
| Processador de pagamento | dados da transação | cobrar e repassar o valor |
| Meta (WhatsApp) | seu número e as mensagens | atendimento pelo WhatsApp |
| Provedores de infraestrutura | dados necessários à operação | manter o serviço no ar |
| Autoridades | o exigido por lei | cumprimento de ordem legal |
7. Transferência internacional
Parte da nossa infraestrutura (hospedagem, banco de dados, notificações e IA) pode estar em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas, conforme a LGPD (art. 33).
8. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta: enquanto ela existir.
- Pedidos e transações: pelo prazo exigido por lei (em regra, 5 anos, por obrigações fiscais e do CDC).
- Registros de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet).
- Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.
9. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados e acessá-los; corrigir dados incompletos; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; pedir a portabilidade; revogar o consentimento; se opor a um tratamento; e pedir revisão de decisões automatizadas.
Como exercer: escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias.
10. Exclusão da sua conta e dos seus dados
Você pode pedir a exclusão de duas formas:
- No aplicativo: Perfil → Configurações → Excluir minha conta.
- Por e-mail: envie um pedido para [email protected] com o telefone cadastrado.
O que acontece: removemos seu perfil, endereços, preferências e tokens de notificação. Mantemos apenas os registros de pedidos e transações que a lei nos obriga a guardar, de forma restrita. Concluímos em até 15 dias.
11. Notificações
Enviamos avisos por push (aplicativo) e WhatsApp: sobre seu pedido (status, entrega, problemas) e promoções/cupons (só com o seu consentimento).
Você pode desativar as promoções a qualquer momento em Perfil → Notificações, sem perder os avisos do seu pedido.
12. Segurança
Usamos criptografia em trânsito, controle de acesso, isolamento de dados por estabelecimento e monitoramento. Nenhum sistema é 100% infalível — se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos você e a ANPD, conforme a lei.
13. Crianças e adolescentes
O PidoAI é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos, excluiremos.
14. Alterações
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas no aplicativo e por e-mail, com antecedência razoável.
15. Fale conosco
- Privacidade / LGPD: [email protected]
- Suporte: [email protected]
- Comercial: [email protected]
- Endereço: Rua Sete de Setembro, 590 — Centro — Ribeirão Preto/SP — 14010-180